Politique de Remboursements et de Retours

Dernière mise à jour : 23 juin 2025

Chez Modrono Conception, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits et services de qualité. Notre politique de remboursements et de retours est définie comme suit :

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon les spécifications du client.
Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué pour les commandes personnalisées, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

2. Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non utilisés.

Les frais de retour seront entièrement à la charge de l’acheteur.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures suivant la livraison, avec des photos à l’appui par mail : contact@modrono-conception.fr

Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée : échange, correction ou remboursement.

4. Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, propres et intacts.
• Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.
• Les frais de retour, y compris en cas de rétractation, restent à la charge du client.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous notifierons de notre décision.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.

6. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à : contact@modrono-conception.fr